新安股份
600596.SH
發(fā)布時間：2023-08-18 
瀏覽量：2522 新安有這么一群人
沖鋒在市場一線
他們想客戶所想 追趕日夜星辰
他們急客戶所急 奔赴風雨兼程
客戶為先的理念是他們的精神譜系
為客戶創(chuàng)造價值是他們的永恒追求
A客戶是業(yè)內(nèi)知名的3C電子產(chǎn)品零部件供應商，自前年開始導入新安某款液體硅橡膠，經(jīng)長時間使用雙方建立了穩(wěn)定的合作關系。6月份，客戶反映膠料出現(xiàn)粘度上升、流動性變差、膠料結(jié)構(gòu)化現(xiàn)象，并且由于沒有合格膠庫存，客戶隨時面臨生產(chǎn)斷供的緊急局面。區(qū)域經(jīng)理汪軍林得知情況后，緊急調(diào)動倉庫和物流部門連夜將庫存膠料送往客戶工廠，暫時解決了客戶原料供應短缺難題。另一邊，剛回到家的質(zhì)量工程師葉紅富顧不上休息，連夜驅(qū)車返回實驗室進行留樣復檢，檢測結(jié)果顯示粘度及硫化速度略有升高，但遠不及客戶反映的情況嚴重。
為查明原因，汪軍林帶領團隊登上了最早一班開往客戶廠區(qū)的動車。經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，由于客戶將位于蘇南地區(qū)的工廠搬遷至蘇北，新工廠倉庫溫度過高，且又經(jīng)過戶外存放，高溫天氣加速膠料粘度上升，導致出現(xiàn)流動性變差、制品不良的情況，而并非產(chǎn)品品質(zhì)問題。經(jīng)過協(xié)商，團隊對結(jié)構(gòu)化膠料做換貨處理，客戶對團隊的處理方式表示高度認可，雙方合作進一步加深。返程后，汪軍林又組織業(yè)務、研發(fā)、品管及生產(chǎn)負責人連夜線上開會研討，針對產(chǎn)品存儲期限較短問題制定優(yōu)化方案，建立更加全面的產(chǎn)品應用檢測模型，做好安全評價，消除內(nèi)部隱患。
密封膠安徽大區(qū)業(yè)務團隊為加快拓展裝配式建筑膠市場，搶抓項目機會，協(xié)同客戶在某市全范圍內(nèi)開展在建裝配式項目走訪，對接項目總承包單位進行產(chǎn)品推薦。烈日當空，驕陽似火，工地上的氣溫已經(jīng)超過40℃，他們不懼酷暑，沖鋒在一線，為B地產(chǎn)某項目樣板打樣，黃豆大的汗珠不停地從臉頰兩旁流下來，浸濕衣裳。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)標準的樣板工藝、一絲不茍的工作態(tài)度，獲得了項目方的高度認可，為下一步打開市場奠定了堅實的基礎。
8月3日，聚合物產(chǎn)品部業(yè)務組長徐志林接到上海D客戶的緊急求助電話，客戶用于汽車內(nèi)飾的皮革制品被終端用戶投訴，反饋皮革表面手感不佳，不夠干爽，希望新安能夠提供解決方案，助其過關。得知消息后，徐志林第一時間召集業(yè)務、研發(fā)和應用技術相關人員，與客戶線上溝通，在了解客戶產(chǎn)品應用痛點和預期達到的處理效果后，團隊人員為客戶提供了三套產(chǎn)品解決方案。
為保證試樣效率，徐志林帶領相關人員和樣品即刻登車前往上海，與客戶現(xiàn)場一起打樣，評價效果。根據(jù)客戶工廠現(xiàn)場情況，研發(fā)和技術人員記錄下打樣過程需注意的事項，為客戶現(xiàn)場操作人員進行技術和產(chǎn)品培訓。隨后，雙方進入車間試樣，由于時間緊、任務重，雙方人員都感覺壓力巨大，三個多小時的試樣結(jié)束后，一個個都汗流浹背。第二天，雙方人員來到現(xiàn)場，聆聽打樣結(jié)果，得知樣品C試樣合格，產(chǎn)品表面不僅手感大大改善而且干爽耐磨后，大家都松了一口氣，現(xiàn)場氣氛立即輕松愉悅起來。經(jīng)過此事，產(chǎn)品C列入了客戶固定的采購清單。
近日，客戶又打來電話，希望新安能幫助解決某體育用品生產(chǎn)用革表面處理問題，專化品團隊又投入了新的課題攻關之中......
7月份，廣東E公司向銷售人員反映某產(chǎn)品在發(fā)泡過程中出現(xiàn)收縮不勻現(xiàn)象。得知情況后，崇耀科技高級技術服務專家羅軒第二天便與銷售人員趕到客戶公司現(xiàn)場查看，根據(jù)客戶技術人員描述，現(xiàn)場調(diào)整配方、發(fā)泡驗證，成功解決了收縮不勻的問題，當即客戶又下了5噸訂單。圍繞X、W、H等核心客戶提出的產(chǎn)品技術要求，羅軒與團隊人員爭分奪秒，測試來樣產(chǎn)品、分析應用性能、優(yōu)化產(chǎn)品評估方案等，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗與實驗評估，硬泡產(chǎn)品系列有了質(zhì)的提升，滿足了不同客戶的產(chǎn)品需求。此外，羅軒帶領銷售人員在維護原有老客戶的基礎上，又開發(fā)了一批優(yōu)質(zhì)新客戶，并形成了一套完整的客戶解決方案，贏得了新老客戶的信任與贊賞。
“叮叮叮......”一陣急促的鈴聲把正在午休的盧超叫醒，“盧工，我這邊有一個緊急新需求，要求70度阻燃膠，做電芯減震緩沖的，需要明天做成樣品，周一空運到德國做測試，能否幫忙加急處理一下！”盧超掛斷電話后，馬上聯(lián)系固體膠研究組組長，與客戶工程師一起線上溝通討論，從專業(yè)角度出發(fā)，將客戶的產(chǎn)品需求語言轉(zhuǎn)化為膠料配方設計語言，快速輸出了兩個解決方案。方案設計完成后，盧超又馬上聯(lián)系技術中心，插單加急做好兩個樣品，犧牲周末的休息時間開車將樣品送到客戶現(xiàn)場，保障了客戶的試樣進度。客戶何工由衷地贊嘆，“新安的效率和服務是真的好！”
面對當前嚴峻復雜的市場形勢，陳新民作為多年營銷前線的業(yè)務經(jīng)理，迎難而上、緊抓客戶核心訴求，針對Q產(chǎn)品客戶，一家一議，了解客戶不同訴求，量身定制的服務標準，讓客戶十分滿意，大大提升了Q產(chǎn)品的銷量。在k產(chǎn)品市場基礎為零的情況下，陳新民帶領新進營銷員，“四下廣東，三上山東”，尋找出配合試用意愿強的潛在客戶，攻關客情關系，為k產(chǎn)品引進市場打下了良好的基礎。
越是面對嚴峻復雜的市場環(huán)境，新安越要堅定不移和廣大客戶、合作伙伴站在一起，堅持以客戶為中心，更加重視客戶、鏈接客戶、服務客戶，以客戶需求為起點，以成就客戶為終點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，解客戶之所憂，應客戶之所需，供客戶之所求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，深入構(gòu)建基于利益共同體、事業(yè)共同體基礎上的命運共同體，實現(xiàn)合作共贏。